Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

NLTS Global Analytics s.r.o., Malá 43/6, 301 00 Plzeň, Tschechische Republik – E-Mail: info@nlts.eu

2. Hosting und Server-Logs

Diese Website ist eine statische Unternehmenspräsentation und wird über Cloudflare ausgeliefert (Anbieter: Cloudflare, Inc., USA, mit Infrastruktur in der EU). Beim Aufruf verarbeitet Cloudflare technisch notwendige Verbindungsdaten (IP-Adresse, Zeitpunkt, angeforderte URL, User-Agent, Referrer), um Auslieferung, Sicherheit und Abwehr von Missbrauch zu gewährleisten. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Eine Übermittlung in die USA kann im Rahmen der Cloudflare-Dienste erfolgen; Cloudflare beruft sich auf Standardvertragsklauseln bzw. das EU-US Data Privacy Framework.

3. Reichweitenmessung (Cloudflare Web Analytics)

Zur anonymisierten Messung von Seitenaufrufen und Performance nutzen wir Cloudflare Web Analytics. Der Dienst setzt keine Cookies und speichert keine personenbezogenen Profile. Verarbeitet werden aggregierte Nutzungsdaten (z. B. aufgerufene Seiten, Referrer, ungefährer Standort, Gerätetyp, Performance-Kennzahlen). Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der wirtschaftlichen und technischen Auswertung der Website). Einem Widerspruch können Sie über die üblichen Browser-Einstellungen bzw. per E-Mail an info@nlts.eu nachkommen.

4. Google Analytics

Zur Auswertung der Website-Nutzung setzen wir Google Analytics 4 ein (Anbieter: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland; Mutterkonzern Google LLC, USA). Measurement-ID: G-5MX5XJ2RJG. Das Mess-Skript wird von googletagmanager.com nachgeladen. Cookies bzw. vergleichbare Kennungen werden im Endgerät gesetzt oder ausgelesen. Verarbeitet werden unter anderem gekürzte IP-Adresse, Geräte- und Browserinformationen, Seitenaufrufe (Pfad, Titel, Referrer), Sprache bzw. Locale der Website sowie Interaktionsereignisse wie Scrolltiefe, Klicks auf Kontaktwege (E-Mail/Telefon) und ausgehende Klicks zu unseren Verbraucherportalen. Google Ads, Remarketing oder Werbe-Personalisierung setzen wir auf nlts.eu nicht ein. Eine Übermittlung in die USA ist möglich; Google beruft sich hierfür auf Standardvertragsklauseln bzw. das EU-US Data Privacy Framework. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung über den Cookie-Hinweis). Google Analytics wird erst nach Ihrer Zustimmung geladen (Consent Mode: ohne Einwilligung keine Analyse-Speicherung). Die Einwilligung können Sie jederzeit über „Cookie-Einstellungen“ im Footer widerrufen oder neu setzen. Weitere Informationen: https://policies.google.com/privacy

5. Einwilligung und Speicherung der Entscheidung

Ihre Entscheidung zu Google Analytics speichern wir lokal in Ihrem Browser (localStorage-Schlüssel nlts-eu-consent-v1), damit der Hinweis nicht bei jedem Besuch erneut erscheint und wir Ihre Wahl technisch umsetzen können. Diese Speicherung ist für die Verwaltung Ihrer Einwilligung erforderlich. Ohne Einwilligung laden wir kein Google Analytics; Hosting-Logs und Cloudflare Web Analytics laufen wie oben beschrieben weiter.

6. Kontaktaufnahme

Wenn Sie uns per E-Mail (info@nlts.eu), Telefon (+49 30 2204402180) oder Post kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen mitgeteilten Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage. Einzelheiten zum Kundensupport-System, zur KI-gestützten Bearbeitung, zur Telefon-Hotline und zum Posteingang stehen in den Abschnitten 6a bis 6d. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. lit. f DSGVO. Auf nlts.eu selbst betreiben wir kein Kontaktformular; Anfragen über Formulare unserer Marken-Websites werden wie in Abschnitt 6a beschrieben bearbeitet.

6a. Kundensupport-System

Anfragen per E-Mail und Kontaktformular bearbeiten wir in einer Kundenservice-Software der Help Scout Inc., 131 Tremont Street, Boston, MA 02111, USA, die als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO ausschließlich auf unsere Weisung tätig wird. Verarbeitet werden Name, E-Mail-Adresse und Inhalt der Kommunikation. Die Übermittlung in die USA erfolgt auf Grundlage der EU-Standardvertragsklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO). Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, im Übrigen lit. f (berechtigtes Interesse an einer geordneten Bearbeitung von Anfragen). Anfragen zu einer unserer Marken (selbstauskunft.de, rundfunkbeitrag-24.de, deutsche-rentenauskunft.de, prozesskostenhilfe.de, inkassochecker.de, boni-check.at) leiten wir intern an das zuständige Postfach weiter; es gilt ergänzend die Datenschutzerklärung der jeweiligen Marke.

6b. KI-gestützte Bearbeitung von Supportanfragen

Zur Bearbeitung Ihrer Anfragen setzen wir ein KI-Sprachmodell ein. Das gilt für Anfragen per E-Mail und Kontaktformular, für Anrufe bei unserer Telefon-Hotline (siehe Abschnitt 6c) sowie für Briefe und Dateianhänge, die Sie uns senden. Das Modell ordnet Ihre Anfrage einem Anliegen zu, liest die zugehörigen Vorgangsdaten und erstellt einen Antwortentwurf aus von uns freigegebenen Textbausteinen. In bestimmten Kategorien – etwa Statusauskünfte, Belegübersendung oder Erläuterungen zur Rechnung – senden wir die Antwort automatisiert; eine solche E-Mail ist als automatisiert erstellt gekennzeichnet, und Sie können jederzeit eine Prüfung durch einen Mitarbeiter verlangen, indem Sie auf die E-Mail antworten. Anfragen, die eine Entscheidung über Ihre Rechte betreffen (insbesondere Stornierungen, Erstattungen, bestrittene Forderungen, Fristen) sowie Anfragen von Rechtsanwälten, Behörden oder zu Betroffenenrechten bearbeitet immer ein Mitarbeiter.

Verarbeitete Daten: Inhalt und Verlauf Ihrer Anfrage, Betreff, E-Mail-Adresse, bei Anrufen das Gesprächstranskript, bei Briefen der Scan, bei Anhängen der Dateiinhalt; aus unserem Vorgangssystem Name, Kunden- und Rechnungsnummer, Rechnungsbetrag, Zahlungs- und Mahnstand, Bestelldatum, Bearbeitungs- und Versandstatus Ihres Auftrags sowie Angaben zu einer Stornierung oder einem Widerruf. Bankverbindungen und Zahlungsdaten unseres Zahlungsdienstleisters werden nicht übermittelt.

Dienstleister: Anthropic PBC, 548 Market Street, PMB 90375, San Francisco, CA 94104, USA, als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO über die kommerzielle Programmierschnittstelle. Anthropic verwendet Ihre Daten nicht zum Training eigener Modelle und speichert sie nur kurzzeitig zur Missbrauchsabwehr (30 Tage). Die Übermittlung in die USA erfolgt auf Grundlage der EU-Standardvertragsklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO).

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Bearbeitung von Anfragen zu einem Vertrag oder vor Vertragsschluss), im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer schnellen und einheitlichen Beantwortung von Anfragen). Enthält Ihre Anfrage Gesundheitsangaben, die Sie uns für Ihren Auftrag mitgeteilt haben, verarbeiten wir sie auf Grundlage der dafür erteilten Einwilligung (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO); eine automatisierte Antwort erfolgt in diesen Fällen nicht.

Speicherdauer: Supportanfragen speichern wir 90 Tage nach abschließender Bearbeitung. Betrifft die Anfrage einen Vertrag oder eine Forderung, bewahren wir sie zur Nachweisführung bis zum Ablauf der regelmäßigen Verjährungsfrist auf (drei Jahre zum Jahresende), bei laufenden Verfahren bis zu deren Abschluss.

6c. Telefon-Hotline mit Sprachassistent

Unsere Telefon-Hotline (+49 30 2204402180) wird von einem KI-Sprachassistenten geführt; darauf weisen wir zu Beginn jedes Gesprächs hin. Das Gespräch wird zur Bearbeitung in Text umgewandelt; Tonaufzeichnung und Transkript werden beim Dienstleister spätestens nach 60 Tagen gelöscht. Das Transkript wird wie eine schriftliche Anfrage nach Abschnitt 6b bearbeitet; unsere Antwort erhalten Sie schriftlich an die E-Mail-Adresse Ihres Auftrags. Am Telefon nennen wir Vorgangsdaten nur nach Identifizierung über Rechnungsnummer und ein weiteres Merkmal Ihres Auftrags.

Dienstleister: smao GmbH, Glogauer Straße 5, 10999 Berlin, als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO; Verarbeitung und Hosting ausschließlich in Deutschland (Unterauftragsverarbeiter für Hosting, Sprachmodell-Betrieb und Telefonie mit Sitz in Deutschland). Ihre Gesprächsdaten werden nicht in Drittländer übermittelt; lediglich die vom Sprachassistenten erzeugten Antworttexte können zur Sprachsynthese an einen Dienstleister mit Sitz in den USA gehen, der sie ohne Speicherung in der EU verarbeitet (EU-U.S. Data Privacy Framework, ergänzend Standardvertragsklauseln). Die vollständige Liste der Unterauftragsverarbeiter veröffentlicht der Dienstleister unter https://trust.smao.ai/subprocessors.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, im Übrigen lit. f. Mit der Fortsetzung des Gesprächs nach dem Hinweis zu Beginn erklären Sie sich mit der Umwandlung in Text einverstanden; alternativ erreichen Sie uns jederzeit schriftlich unter info@nlts.eu.

6d. Posteingang

Briefpost an unsere deutsche Korrespondenzadresse (c/o CAYA GmbH, Postbox 733865, 96035 Bamberg) wird von einem Scan-Dienstleister geöffnet, digitalisiert und uns elektronisch zugestellt; das Original wird bis zu 90 Tage aufbewahrt und danach vernichtet oder an uns nachgesandt. Dienstleister: Caya GmbH, Ritterstraße 24–27, 10969 Berlin, als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO; Scanzentren, Texterkennung und Hosting (Frankfurt) ausschließlich in der EU, keine Drittlandübermittlung. Der Scan wird anschließend nach Abschnitt 6b ausgewertet. Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO.

7. Speicherdauer

Server-Logs werden vom Hosting-Anbieter nur so lange vorgehalten, wie es für Sicherheit und Betrieb erforderlich ist. Cloudflare-Web-Analytics-Daten werden aggregiert und nach den Speicherfristen von Cloudflare aufbewahrt. Google-Analytics-Daten speichern wir gemäß der in unserem Google-Analytics-Konto hinterlegten Aufbewahrungsfrist (derzeit bis zu 14 Monate). Die Einwilligungsentscheidung im Browser bleibt gespeichert, bis Sie sie über „Cookie-Einstellungen“ ändern, den lokalen Speicher löschen oder der Schlüssel überschrieben wird. Zur Speicherdauer von Supportanfragen siehe Abschnitt 6b.

8. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch (insbesondere gegen Verarbeitungen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) und Datenübertragbarkeit sowie das Recht, eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. Anfragen richten Sie an info@nlts.eu. Beschwerden können Sie bei der tschechischen Aufsichtsbehörde (Úřad pro ochranu osobních údajů, UOOU) oder Ihrer zuständigen Landesdatenschutzbehörde einreichen.